– Vi har forståelse for at kundene er forbannet, sier kommunikasjonsrådgiver Vidar Korsberg Dalsbø til E24.
Oppdatering 18.36: Feilen er rettet.
Klokken tre tirsdag ettermiddag oppsto problemer med Vipps, kortbetaling, uttak av penger i minibank, og DNBs nettbank.
– Nå har en del av de tjenestene kommet tilbake. Vipps er tilbake. Nettbanken har vi fortsatt problemer med. Dette tyder rett og slett på serverproblemer. Vi har antageligvis problemer med å få kontakt med servere hos underleverandører, sier Korsberg Dalsbø.
Han dro nettopp selv kortet i en butikk, og kan melde om at kortbetalingen er i orden.
– Ikke en lett dag på jobb
16. februar er Telenor-kunder rammet av problemer igjen. Samme dag streiker både Vipps, kortbetaling, minibanker og nettbank.
15. februar opplever Telenor-kunder tekniske problemer.
27. januar er DNBs nettbank nede i to timer.
2015:
26. oktober er nettbanken delvis nede.
17. juli er det ustabilitet i DNBs nettbank.
15. juli var det betalingsproblemer grunnet trøbbel med server.
7. juli hadde flere kunder problemer med nettbanken.
3. juli er nettbanken helt nede.
2. juli var deler av tjenesten nede i flere timer.
1. juli var det teknisk kluss.
26. juni hadde enkelte kunder problemer med å logge inn.
24. juni var det feil i nettbankens funksjoner.
12. juni var det tekniske problemer med BankID-innloggingen, som også rammet en rekke andre offentlige tjenester.
10. juni var BankID nede i over tre timer, noe som rammet DNB-kundene.
5. juni var BankID-feil årsaken til problemer med innlogging og med å bruke visakort og mastercard i utlandet.
28. mai var det én time med ustabilitet i BankID-tjenesten.
22. mai er det planlagt stenging av nettbanken pga. vedlikehold i deler av pinsen.
20. mai er det problemer med innlogging.
2013 og 2014:
I 2013 og 2014 omtalte E24 minst 18 tilfeller med bankproblemer. Juli 2014 gikk konsernsjef Rune Bjerke ut og beklaget til kundene. Han sa DNB jobber hardt for å gjøre DNBs nettbankinfrastruktur mer robust og bedre tilgjengelig.
Dagens tekniske problemer er mer omfattende enn tidligere, og flere kunder har lettet frustrasjonen på Facebook-siden til Norges største bank.
– Vi hadde veldig store problemer i dag, og det har gått utover kundene våre. Vi synes det er beklagelig. Når nettbanken eller andre ting ikke fungerer, er det ikke en lett dag på jobb hos oss, sier han.
De siste dagene har DNB-kunder ved flere tilfeller opplevd problemer med nettbanken.
Senest mandag var det teknisk krøll med nettbanken. Kunder med Telenor-abonnement, og som bruker BankID på mobil, fikk problemer med å logge inn i banken. Tirsdag morgen oppsto de samme problemene igjen.
Feilen lå altså ikke hos DNB, men hos Telenor og Nets.
Tirsdag ettermiddag gikk som nevnt både kortbetaling, Vipps, minibanker og nettbanken ned for telling.
– Vi har beklageligvis hatt en del problemer i det siste. Nå har de siste dagers problemer ikke vært hos DNB. Nettbanken har likevel ikke vært så stabil som vi kunne ønske. Det er noe vi har tatt på største alvor med tiltak om å flytte servere for å gjøre nettbanken mer stabil, sier Korsberg Dalsbø.
Flyttet servere i fjor sommer
Flyttingen av bankens serverne skjedde allerede i fjor sommer.
DNB startet flytteprosessen med å overføre nett- og mobilbanken fra Evrys åtte datasentre til Green Mountain datasenter på Rennesøy i Rogaland i mai 2015.
Fra mai til juli opplevde DNB-kunder tekniske problemer hele 12 ganger. Enkelte fikk blant annet problemer med å få utbetalt feriepenger.
Serverflyttingen som da pågikk, er det største IT-flytteprosjektet som noensinne har vært gjennomført i Norge.
– Vi har ikke fått den ønskede effekten ennå, men har tro på at det vil bedre seg fremover.
– Det har vært en stor prosess det siste året, og det pågår delvis ennå. Vi er ikke helt i mål. Vi har opplevd at driften har vært stabil over tid. De siste dagene har det dessverre vært en del problemer.
– Opplever dere at kunder skifter bank som følge av problemene?
– Nei, men vi merker at kundene er forbannet. Det har vi stor forståelse for. Noen truer med å skifte bank, men for kunder flest er det bare frustrerende at man ikke får løst de bankbehovene man har. Det er ikke mange som truer med å bytte bank, sier Korsberg Dalsbø.
No comments:
Post a Comment